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1. 如何利用12305投诉快递？

1、如何利用12305投诉快递？

拨打12305电话选择人工服务,在接线员的提示下,录入自己的信息,以及申诉理由,处理承诺期限同样是30天，就投诉成功了。

资料拓展：国家邮政局网站投诉：

登陆申诉网站，进行新用户注册并填写基本资料，包括真实姓名、联系电话等，成功注册。填写要投诉的企业名称、投诉内容，再填写自己姓名、电话、快递单号等，所以快递单务必要保留好，

填写完成上面所有投诉必需的相关信息即完成申诉，并可看到自己的申诉状态改变为“处理中”。国家邮政局承诺在30天内即可有答复，而根据以往案例，二三天后快递公司就会电话了解情况，并且做相应的道歉处理。

消委会投诉：

1、快递送货不及时，误时索赔难。

尽量选择有信誉的公司，一旦遇见误时情况再投诉至快递公司无用情况下可采取司法途径，根据《中华人民共和国邮政法》及《快递服务标准》规定，对快递延误索偿。

2、当邮件物品发生损害，丢失。

就目前来看，消费者很难获得满意的赔偿额度，快递公司往往会通过公司的《快件运单契约条款》、《契约条款》、《运送服务条款》、《服务契约》、《快递服务协议》等制定一些例如货物遗失或损坏只按邮资赔偿的条款，用以免除经营者的违约责任，

违反了《民法通则》和《消费者权益保护法》的有关规定，有霸王条款之嫌。通常对于没有购买保险的快件，按照邮政法、邮政法实施细则及相关规定办理(也就是按照快递运费的倍数来赔偿，最高不超过5倍)，所以在邮寄贵重物品时，应按照物品实际价值保价。

12305不是空号哦。12305采取人工方式受理消费者申诉，受理时间为每个工作日的8：30-17：30，双休日、法定节假日采取录音电话方式受理。

12305拨打方式：直辖市和省会城市直接拨打12305；非省会地区拨打本省省会城市区号 12305。

12305，是邮政业消费者申诉专用特服号码。根据《邮政业消费者申诉处理办法》，消费者对邮政业服务质量问题，应首先向邮政业经营者进行投诉。对企业处理结果不满意或在规定的时限内企业未予答复的，可通过12305特服电话向当地邮政管理局或国家邮政局提出申诉。也可进行网上申诉。

扩展资料：

消费者申诉应符合以下条件：

一是申诉人是与申诉案件有直接利害关系的当事人；

二是有明确的被申诉人；

三是有具体的事实根据；

四是向邮政业经营者投诉后30日（国际业务60日）未作出答复的，或对邮政业经营者处理和答复不满意的；

五是消费者申诉时，要提供本人姓名、电话号码、通信地址、邮政编码、被申诉人名称、地址，申诉请求、理由、相关证据、申诉日期；

六是申诉人应当在申诉事件发生之日起一年内提出申诉

参考资料来源:

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